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チビチビりーさん
ファッション・コスメ

こんな所で質問する事じゃありませんが、よろしくお願いします。写真見…

こんな所で質問する事じゃありませんが、よろしくお願いします。
写真見てください。

私の主人の結婚指輪がまだでしたので
去年の7月に愛知県のモゾワンダーシティの
ジュエリーツツ○ではっきりした金額は
覚えてはいませんが30から40万くらいの
18kのダイヤのリングを買いました。
そして5月に壊れてしまいました。
しかも、石が取れるとかなら話はわかりますが
土台からポテッと取れたみたいです。
取れた原因は顔に日焼け止めを塗るのに
指輪に付くのが嫌で外してて、再度ハメて
手をパンパンと払うように叩いたら取れたみたいです。
要は、拍手をしたら取れたみたいな。

その日のうちに修理持って行ったら
じゃあ、お見積もりできたら電話しますねみたいな対応で、主人がブチギレ。
完全なる不良品なのに。修理で見積もりとかありえんだろと。
そしたら、お客様がどの様な使い方して取れたか
分かり兼ねますのでとか言い出して、簡単に言えば
こっちの使い方が悪いから取れたんでしょと遠回しに言われ
買って一年経ってないのに土台から取れるとか
これは使い方うんぬんじゃないやろって

散々もめて、うちの職人はプロなんでとかいいながら
修理出して昨日取りに行って、主人に渡したら
左右非対称に土台が浮いてる、、、
またまた怒った主人が電話したら
見なきゃわからんからまた持って来いとの事。
主人が怒ったらじゃあ郵送で送ってくれという。

小1時間電話でやりとりしてて
左右非対称なの分かってて渡したらしい。
正直もううんざりで、修理とかどーでもいいから
返品したい。返金してもらって新しい結婚指輪買ってあげたい!
お店の人からしたら
30万40万なんて小銭なんでしょうけど、
私からしたら、、、って話ですよ

しかも最初持って行った時土台が半分取れてたのに
店員がコロコロ触ってるうちにもう反対側の金もポロっと取れて、店員さんが半分壊したようなもんだしね。すみませんの一言もないし

修理に出してもやっつけ仕事でされるし
ひん曲がった指輪付けろって言うんかなぁ
泣き寝入りですかね

返金とかしてもらえないのでしょうか?
こう言う場合皆さんどうしますか?
そのまま曲がった指輪してるか
返品するか
壊れちゃ直し壊れちゃ直しで一生付けるか。



ちなみに基本的にジュエリーはロー付けと言う製法で作られていますよ、当たり前の事なんですよ、みたいなこと言われその後に
服って糸何本を重ね合わせて作られてますよね
それって誰でも皆さん常識的にわかってますよね?
だから指輪がロー付けなのはそれくらい常識的な事なんですよとか言われ
私もキレてしまいました。。。

そーゆうのを屁理屈って言うんだよ と。

お客様の使い方が悪い的なことも言われたから

私の実家が飲食店やってるけど、
万が一お客さんに、ご飯に髪の毛入ってましたって言われたら、まずすみませんが先だし、すぐ新しい物とお取り替えしますでしょ?
間違っても、お客さんの髪の毛なんじゃないんですか?とか思ったとしても口に出さないよね、って


せっかくの結婚指輪なのに嫌な思いして最悪。


めちゃくちゃ長い文になってしまいましたが
コメントよろしくお願いします、



コメント

すもも

本部にクレームの電話入れてしまうくらいですね💦

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    やはりそうですよね、明日してみます(^^)

    • 6月14日
mama

店舗じゃなくて本社に電話してみるのもありかなって思っちゃいました🤣
店舗の対応と経緯を説明したら何か対応してくれる気がします💦💦

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    本社も頭の悪い人達じゃなければいいのですが、、、笑

    • 6月14日
空飛ぶスパゲッティモンスター

お店の対応、酷いですね…😱
結婚指輪は一生身につけるものですし、嫌な思い出をつけたくないので、私なら返品・返金交渉を頑張ります💦

粘ってもお店が対応してくれない場合は、質屋に売って別の物を買い直します😖

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    そうなんですよね、一生身に付けるものなので可哀想ですm(_ _)m
    主人は結婚指輪は別の所で買うと言っています。
    が、返金はしてもらいたいですね(*☻-☻*)

    • 6月14日
ひーこ1011

私も本部にクレームで良いのでは?と思いました。
ちょっと酷すぎますね🙄

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    誰が聞いても酷いですよね(p_-)

    先程電話したのですが、時間外でしたので明日かけてみます(^^)

    • 6月14日
ゆうママ

私も本社にクレーム入れます。完全なる二次クレームです!!高い買い物だし、凄く思い入れをもって買ったものなので許せない対応ですね!!なんとしてでもギャフンと言わせたい!!

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    明日朝一で電話してみます(^^)
    そこのお店はお利口さんばかりなので
    疲れちゃいます🤧

    • 6月14日
アイコ

え!ありえない対応ですね😱
私は前に全然違うお店でセールになってたダイヤの指輪を買って石が取れたことありますが、かなり丁寧に対応してもらい不備を認め、不備の説明を受けた後にしっかり修理してアフターケアまで教えてもらえましたよ、もちろん無料です。
本社にクレームいれてそれでもありえない対応なら、消費者センターに言いますと言えばもしかしたら対応変えてくるかもしれないです!消費者センターに相談してもいいと思います。
せっかくの大事なお買い物、悲しい思いをされましたね、、、
負けないでくださいね😭

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    私も違うお店で婚約指輪買って貰って、私の不注意でダイヤが取れた事がありましたが、友達の結婚式につけて行きたくて修理してたら3週間かかると言われ、なぜか新品と交換してくれました!
    ブランドによって対応って違うんですね(^^)
    もし、どんなけ足掻いてもだめなら質屋に売ることを考えます(^^)

    • 6月14日
deleted user

くそ腹立ちますね
お話にならない

絶対泣き寝入りしちゃだめです🤨

応援しています!負けないでください!

お話が通じる上層部にクレーム入れちゃいましょう!!

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    上層部も頭の悪い人じゃなければいいのですが🤣
    泣き寝入り、しません!頑張ります(^^)

    • 6月14日
🧸

何人かにイラつく対応されたのかもですが、毎回その時に名前聞いて本社に名指しでクレーム入れます😊

だいたいそんなジュエリーの常識って店員からしたら当たり前だけど客からしたら常識でも何でもないですよね😤
返金出来ないって言われたらめちゃくちゃ怒ったりクレーム入れて返金対応にしてもらうとかですかね😅
わたしも販売業してたのでそれはよくないと分かってますが、そうすればお店ももうどうしようもない、今回だけ返金対応にしようとかなるかもです。ただ一年使ってなくても一年近く経つので難しいかもですが💦

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    そうなんです、それそれ、私も言いました^^
    モゾ歩いてる人全員が全員知ってるわけないでしょ、おたくらだけ分かってるだけで素人は知らん人多いわ!と怒りました💢

    明日クレーム入れます!

    • 6月14日
ちぃ

それ酷いですよ😭💔ありえないです。せっかくの結婚指輪…。

オモチャでももう少し頑丈ですよ。

そういう対応されると、本当に嫌な気持ちになりますよね…。
まずは本部にクレームですかね。
まず不良品ですもん、店員さんの対応も不快だったし。

たしかに18kは柔らかいですけど…いくらなんでもそこまで弱くないですよ。結婚指輪として売ってたんだし。
返品できるかはわからないですけど、その店員さんよりかは話を聞いてくれるだろうし、何かしらの対応をしてくれると思います。


硬さと扱いやすさならプラチナですよ。
シルバーは安いけど脆いし、チタンは硬すぎて一部でしか取り扱ってないし。

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    たしかにおもちゃの方が頑丈かも、笑

    やはり不良品ですよねm(_ _)m

    でも、主人20Kのリングもしてますけど、壊れてないから、やはり買った場所が悪かったんですねm(_ _)m
    私はプラチナ大好きなんですが、主人は金派らしいです!笑

    明日にでも本部に連絡取ってみます!😌

    • 6月14日
いけ

グーグルの口コミ見ましたが、2日で石が取れた人も、対応最低と書いていました😵

本社にクレーム、消費者センターに連絡、ですね!!
頑張って返金してもらってください!!
本当は誠意ある謝罪が欲しいですが、棒読みで言われてもイラつくので、とりあえず返金第一ですね💪

でも、本当に口コミって大切ですね💦
全てが終わったら、事の顛末を口コミ書いてほしいです🙏
ほかの被害者が出ませんように…😖

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    やはり最悪なお店だったんですねm(__)m
    たまたま立ち寄って、久しぶりに主人が、これいいなぁと言った指輪があったのでそういう口コミも見ずに
    ホイホイ買ってしまいました。
    返金して貰えるように
    電話してみます☎️

    • 6月15日
ぴよ太

酷いですね…
高額商品を扱うのにこんな酷い対応するお店初めて知りました…
本部にクレーム入れるとのこと、気になるので結末も教えていただきたいです!

ご主人様が金派ということで田中貴金属はお値段もそこまで高くなく良い指輪がありますよ!
ウチは栄のタナカブライダルで購入しましたが対応も素晴らしかったです♪今でも栄に行く時はついでに指輪のクリーニングをしてもらってますが、いつも快く応じてくれますよ。

  • ぴよ太

    ぴよ太

    すみません💦
    田中貴金属→GINZA TANAKAさんです(^^;

    • 6月15日
  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    土日休みなのか本社と連絡とれず、近くのツツミに電話したところ今から持っていく事になりました!

    Ginza TANAKAですね、今日さっそく行こうかなぁ、笑

    とりあえず結末またアップします!^ - ^

    • 6月15日
まろちぃ

災難でしたね😭💦
結婚指輪って、指輪自体も大事だけど、それを選んだ経緯とかスタッフさんの印象とかって、思い出と一緒に記憶に残りますよね〜💦指輪見るたびに思い出すだろうし…

結婚指輪にこだわりがあって、2人で一生懸命考えたイメージをフルオーダーできるところに相談に行ったら、「結婚指輪は、そういうふうに遊び感覚で作るものじゃない」って、店長風吹かした成金ババアに言われて、絶対一生涯そこでは買わないと心に決めたエピソードがあります😄💢

私なら本社にクレーム入れて、お金戻ってこなくても別の所で買い直しますかね〜🤔指輪が視界に入るたびにモヤモヤすると思うので💧

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    え〜!遊び感覚じゃないから
    フルオーダーで世界に1つのものにしたいって思うんですよね!
    やはりブランドによっても違うのですね(^^)
    主人も、もう新しい指輪買うと言っています!
    名古屋の方でほとんどのブランドのジュエリーを見て回ってて、良いのないからまたいつか気に入ったものがあればその時に、、、と話していて
    もしかしたら意外にもあるかもよと、イオンに入っているジュエリー見てみようか、と言って見つけたのが
    そこだったのです。。。
    ふらっと入ってちゃっちゃか買うもんじゃないですね(^ ^)
    印台が好きなのでみなさんのアドバイス拝見して、印台で感じの良いものがあれば、ちゃんとした所で買います^^

    • 6月15日
ぴ♡

保証期間とかはなかったのでしょうか??😕

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    保証期間!保証書が無かったのでわかりませんでしたm(__)m
    とりあえず近くの茶屋店へ行き、説明したら本社に文書で説明するとの事で後日本社から連絡が入ります!

    • 6月16日
  • ぴ♡

    ぴ♡

    10万の指輪ですら保証書があるので
    恐らくどこかにあればいいのですが、、、
    mozoでの店員の名前等覚えてらしたら
    日付時刻名前を本社に伝えれば
    対処してくれるはずです!
    いい方向に解決するといいですね😭

    • 6月16日
  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    レシートなどは購入時の紙袋の中に
    入っていて、担当者の印鑑も押してあったので、名前等はわかります^^

    来週には本社からの電話があると思うので全て話そうと思います(^^)

    • 6月16日
キララ

よくそこのお店でジュエリー買います。
そこのお店で主人に誕生日プレゼントで買ってもらったダイヤモンドの指輪を選んでる時も一緒になって悩んでくれてすごくいい対応をしてくれましたし、
私の不注意でダイヤが取れてしまって
修理に出す時も丁寧な説明でした。

接客を受けている時にいい会社だな。って感じたんですけどね…😭

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    もちろん、買う時はとても愛想が良く、お似合いですよ〜素敵です〜と^ - ^

    • 6月16日
パンダ

各務原イオンのおなじお店で結婚指輪
購入しました。
店員さんの対応も素晴らしく
また機会があれば利用したいと思いました。
なのにその対応を聞くと
そのお店全店が悪い訳では無いですが
全体の評価低下に関わりますよね…
いまのご時世クチコミ当たり前なので
接客業ならそれぐらいわきまえないと…笑

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    昨日茶屋店へ出向いた時、
    モゾの店員よりはましでしたよ!
    なのでたまたま悪い店員に当たったのかもしれません。
    やはり店舗によって違うんですねm(__)m

    • 6月16日
あくんまま

ジュエリーツツミですか?
私もそこで結婚指輪買いました。
10万もしないやっすいやつですが。
まだ買って2~3ヵ月でした。
ある日気がついたら指輪が丸じゃなくて玉子型に歪んでいました。
まあ、これはすぐわかると思いますが
単純に私の不注意(引っ越しの片付けしていたのでその際に恐らく歪んだ)だったのですが
買ったお店に電話したら丁寧にお話聞いていただき、修理の話もしていただけました。
もちろん、お店の方は全く悪くないのに謝罪の言葉もいただけました。
その後に歪んだ原因に気付いたので改めて電話で説明し、こちらも謝罪しました(^^)
結局その指輪はサイズが合わなくなったのと、引っ越しの際に行方不明(今は見つかった)で新しく他のを買ってもらったので未だに玉子型のままですが(笑)

話がそれてすみません。
他の方と同じ様に本社にぶちギレでクレーム入れて良いと思います。
素敵なお買い物なのに最悪であり得ない対応でしたね。
返品してもらえますように。
他のお店でもっと素敵な結婚指輪が買えるよう応援しています(^^)

はじめ

店員さんの対応は冷たいですが


指輪だって物だから壊れることもあるし購入してから結構たってるからそんなに怒ること???と読んでて思いました。


それだけ月日がたっていれば
不良品ではないと思いますし


修理で見積もりは当たり前の対応です。


どのような使い方…っていういい方もお店側としてはよく使う文言ですよ。


何ヵ月も使って返金はあり得ないと思いますよ。



結婚指輪だからもちろんショックは大きいと思いますが凄いクレーマーですよ。

  • チビチビりーさん

    チビチビりーさん


    かなり日にちが経っているのにわざわざ回答ありがとうございました!

    わたしも、数々の宝石を主人にプレゼントしてもらいましたが、どこのお店で買った物も落としたりぶつけたりしてないのに物の数ヶ月で粉砕したことが無かったので
    ビックリしました。
    物なのでダイヤが取れたりする事は想定内でしたし、もしダイヤが取れたりすれば
    修理代がかかる事は分かっていますし、いくら高くてもお金に困っていないので払います。、が
    買う時にはニコニコと
    壊れることなんかあり得ません、と押し売りしてきて、いざ壊れたら、お客様の使い方が悪いはないでしょ?と思いました。

    あまりのショックと、屁理屈をこねる店員の態度の悪さが重なったんで余計に腹が立ってしまいました。

    結局すぐ壊れる指輪をするのも怖いので
    名古屋で50万程度の結婚指輪を買い直しました!

    これからはショッピングモールでの買い物は控えるように致します。

    • 8月3日
ゆまま

指輪の内側に18kって刻印があれば本物です。
でも、この取れ方はすごく不思議ですよね、、、
店側に問題ありそうです。